北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7928：好评
一大家人去，订了两个房间。餐厅意大利餐味道好，酒也好。停车场的人员服务态度差。地点离城里很近。还是值得周末去休息一下。
会员5459：好评
As we headed from Beijing City to Great Wall and had to catch a flight the next day early morning at Beijing Airport. Italian Fam is located around 20-30min away from Beijing Airport. The Farm is located in an U-shape with a garden in between and has a around 25 rooms, all of them have two floors. Room No. 1 and the last one is equipped with two bedrooms. Bed is always located on 2nd floor. Although farm is already a bit older (especially seen in shower) it was a nice place and except to stay there over night we had no other Chance to try anything besides (horse riding, visiting zoo).
会员4301：好评
设施很好，内部整洁干净，环境很美